◆商品・成分について
20歳未満でも購入できますか？
申し訳ありません。当店の商品はすべて20歳以上の方を対象としており、20歳未満の方のご購入/ご利用はお断りしております。
全ての商品は合法ですか？
はい、ご安心ください。Lil.Ganja Storeで取り扱っている商品はすべて、日本国内で合法的に取り扱い可能な成分のみを使用しています。法律やガイドラインを守った内容で販売していますので安心してお試しいただけます。ただし、体感や使用目的には個人差があるため、無理のない範囲でお楽しみください。
商品はどのように設計されていますか？
使用シーンや体感の目的、原料の性質に合わせて、各商品ごとに調合を行っています。「ちょっと整えたい」「しっかり効かせたい」など目的別に選びやすくなっています。
商品の内容はすべて同じですか？
いいえ。商品ごとに体感の強さや持続時間、ブレンドされている成分の種類が異なります。商品ページにて配合成分を記載していますので、ぜひご確認ください。
◆使い方・体感について
自分に合うものが分かりません。初心者はどう選べばいい？
目的やシーンによって選び方は変わります。初めての方には、ライトな設計や少量サイズの商品がおすすめです。迷われた方はお問い合わせフォームや無料診断フォームをご活用ください。公式LINEでも承ります。
食べるタイプと吸うタイプって、どう違うんですか？
食べるタイプ（エディブル）はゆっくり体感が来て長く持続します。吸うタイプ（リキッドやジョイント）はすぐに体感がほしい場合に向いています。
強く感じすぎたり、逆に感じなかったりすることはない？
体感には個人差があります。空腹・満腹、体調、時間帯などによっても左右されるため、まずは少量からスタートするのが安心です。少しずつ使う量やタイミングを調整することで、ご自身に合った使い方が見つかりやすくなります。
使用してはいけないタイミングはありますか？
運転前にはご使用を控えてください。また、妊娠中の方もご使用をお控えください。眠気や感覚の変化を感じる場合があるため、リラックスできる環境・時間帯での使用をおすすめします。
◆H4CBHシリーズ比較について
PROはTYPEシリーズより強いのか？
PROは「よりパワフルな体感」を求める上級者向けに設計されています。体感には個人差がありますが、初心者の方や既存の当社製品を強すぎると感じられた方にはおすすめできません。慣れている方がご使用される場合も少量からお試しください。
LIGHTと他のシリーズは比べてどう違うのか？
LIGHTは「日常に取り入れやすいマイルドな体感」を重視しています。他のシリーズよりもやさしい仕上がりで、軽めに楽しみたい日や初めてご使用される方向けです。
◆結晶化について
見た目が変わっても体感や安全性に影響はない？
はい、結晶化は原料の性質による自然な現象で、体感や安全性には影響ありません。
頻繁に結晶化するのは不良品のサイン？
不良品ではありません。温度変化などの環境条件で起こることがございます。
結晶化した時に自分で溶かすのは危険では？
容器ごとゆっくり温めると再び溶けます。火に直接かけるなどの強い加熱は避けてください。
◆保管方法について
どこで保管すればいいですか？
直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。
夏の暑さや冬の寒さで品質は落ちない？
急激な温度変化は結晶化や成分の偏りを招くことがありますが、基本的に品質自体に大きな問題を起こすことはございません。しかし、最低限適切な保管をおこなっていただくことにより品質も保たれますのでご協力お願いいたします。
旅行や長期不在の時どう保管すればいい？
直射日光を避け、涼しい場所に保管してください。冷蔵保管をされる場合は密封を心がけ、使用される際には結露が入らないようにご注意ください。
容器から液漏れしたら中身はまだ使える？
液漏れがあっても、中身の安全性に問題はない場合がほとんどです。ただし、量が減る・品質が劣化する恐れがあるため、気になる場合はご相談いただくか、別の容器に移し替えてご使用ください。
◆お支払いについて
どんな支払い方法が使えますか？
銀行振込みまたはクレジットカード決済がご利用いただけます。
支払い期限はありますか？
購入から7日以内にお支払いをお願いいたします。期日内に入金確認が取れない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
領収書の発行は可能ですか？
はい。ご注文時の備考欄に「領収書希望」の旨をご記載ください。PDF形式での発行も可能です。
◆カード決済について
カード決済を選択して購入したが、決済メールが届かない
まれに迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダを確認しても見当たらない場合は、公式LINEまたはメールにてご連絡ください。
カード決済のURLが開けない
決済用URLをお届けしたメール内に記載の指示や注意点を再度ご確認お願いいたします。正しく操作しているにも関わらずページが開けない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しいだくか、公式LINEまたはメールにてお問い合わせください。
◆注文から到着までについて
注文後に内容を間違えたら修正できる？
基本的に、入金前であれば変更可能です。また、状況によってはご入金後であっても変更可能な場合もございます。お早めに公式LINEやメールでご連絡ください。
いつ発送されますか？
ご入金確認後に発送作業に入ります。基本的には15時までのご入金で当日発送をいたします。
注文確認や発送メールが来ない場合どうすればいい？
迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。それでも見つからない場合はお気軽にお問い合わせください。
受け取りを逃したら再配達できる？／荷物が戻ったらどうなる？
再配達は配送会社にて可能です。また、長期不在などで荷物がこちらへ戻った場合は再送も承りますが、その際は改めてお届けするまでにお日にちを要しますのでご注意ください。
商品が届かない/入金したのに発送されない
ストアでの購入者名と別名義でお振込みをされる方が時々いらっしゃいます。その場合、注文内容の確認ができないため発送することもできかねてしまいます。今一度、名義のご確認をお願いいたします。
また、そのようなお問い合わせにつきましても公式LINEやメールにて対応させていただきますのでご連絡をお願いいたします。
◆配送方法・梱包について
クール便（冷蔵便）には対応していますか？
はい。ご注文時に配送オプションでクール便をご選択ください。
局留め/営業素留めは可能ですか？
はい。配送先記入欄にご指定の郵便局やマト営業所の住所と店名をご記入ください。
置き配や宅配BOXへの納品指示は可能ですか？
はい、注文メモに置き配や宅配BOXへの納品希望の旨をご記入ください。ただし、配送業者のルールや状況によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。また、置き配指示により万が一盗難などがあった際、当店は一切の責任を負いません。
◆返金・保証について
返品や返金はできますか？
基本的にお客様都合での返品・返金はお受けできません。ただし、万が一の不良や配送トラブル等、状況に応じて都度対応いたします。
開封後でも品質に問題があったらどうなる？
開封後であっても、明らかな不良や破損が確認できる場合は対応いたしますのでご相談ください。
もし配送中に破損した場合は誰が責任を持つ？
配送中の破損に関しても対応いたします。受け取られた際に破損があればすぐに写真を添えてご連絡ください。
不良品と自己判断できない時、どう見分ければいい？
原料由来の変化（結晶化や沈殿など）は不良ではない場合もあります。判断が難しい場合は、写真を添えて状況をお知らせください。当店で確認し、ご案内いたします。
◆ポイントについて
どのくらいポイントが貯まりますか？
通常は100円ごとに3ポイント付与されます。（1ポイント＝1円として利用可能）
ポイントを利用した購入でも、ポイントは付与される？
はい、実際のお支払い金額に応じて付与されます。
キャンペーンや割引併用時、ポイントはどう扱われる？
割引後のお支払い金額に対してポイントが付与されます。また、ポイントとクーポンを併用してのご購入はできません。
失効したポイントは復活できない？
恐れ入りますが、有効期限つきのポイントを失効した場合、ポイントの復活はできません。
◆料金設定について
他ブランドは同じ容量で安いのに、なぜここは高い？
当店は信頼できるラボ検査済み原料を使用し、独自のブレンドで仕上げています。品質・安全性・体感のバランスを重視し、安心して長くご利用いただける商品を目指しています。その分の価値が価格に反映されています。
原料が同じなのに、なぜ差がつく？
同じ名前の原料でも、純度や抽出方法、加工技術で差が出ます。また、その他原料の配合バランスの違いや、流通経路・検査体制も影響します。当店は安心して使える品質管理やより良い調合を徹底しているため、価格差が生じます。
◆飛行機への持ち込みについて
リキッドは飛行機に持ち込めますか？
液体物として100ml以下・透明ジッパー付き袋に入れていれば持ち込み自体は可能とされていますが、航空会社や渡航先によって規制が異なり、検査で止められるケースもあります。また、機内での使用は禁止とされています。
機内持ち込みのご相談を度々いただきますが、リキッドは気圧で漏れる場合もあることや上記の内容をふまえて、当店としては飛行機への持ち込みは推奨しておりません。